Regulamin aplikacji CiepłoWłaściwie.pl

Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Aplikacji oraz zakres praw i obowiązków Operatora i Użytkownika.
  2. Niniejsza Aplikacja to portal internetowy CiepłoWłaściwie.pl, działający pod adresem https://cieplowlasciwie.pl oraz https://cieplo.app.
  3. Operatorem Aplikacji jest firma KrakenSmack Wojciech Treter z siedzibą we Wrocławiu (adres: ul. Etnografów 7, 51-220 Wrocław), posiadająca NIP: 895-19-29-745 oraz REGON: 365-02-72-23. Operator jest właścicielem Aplikacji oraz podmiotem świadczącym Usługi wskazane w Regulaminie.
  4. Z wykorzystaniem Aplikacji i na zasadach wskazanych w Regulaminie Operator świadczy Usługę Podstawową – oszacowania zapotrzebowania budynków mieszkalnych jednorodzinnych na ciepło na potrzeby grzewcze – oraz Usługi Dodatkowe – ułatwiające korzystanie z Usługi Podstawowej.
  5. Warunkiem korzystania z Aplikacji oraz z Usług świadczonych przez Operatora jest zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz wyrażenie przez Użytkownika zgody na warunki określone w Regulaminie.
  6. Operator nie gwarantuje przydatności wygenerowanego przez Aplikację oszacowania zapotrzebowania budynku na moc i ciepło na potrzeby grzewcze w procesie doboru źródła ciepła dla budynków, w szczególności nie gwarantuje żadnego zakresu zgodności uzyskanych wyników z rzeczywistymi parametrami budynku lub z wynikami podobnych obliczeń uzyskiwanymi innymi narzędziami i metodami.
  7. Operator nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności z tytułu naruszenia praw osób trzecich oraz wyrządzenia jakiejkolwiek szkody osobom trzecim na skutek oraz w związku z działaniami prowadzonymi przez Użytkownika przy wykorzystaniu wygenerowanego z użyciem Aplikacji oszacowania zapotrzebowania budynku na moc grzewczą i energię na potrzeby grzewcze.
  8. Operator zastrzega sobie prawo do modyfikowania technicznego sposobu realizacji Usług, w szczególności: wyniki uzyskane w oszacowaniu zapotrzebowania budynku na moc i ciepło do ogrzewania oraz inne informacje zawarte na stronie z wynikiem oszacowania dla identycznego zestawu danych wejściowych mogą być zmienne w czasie.

Zasady korzystania z Aplikacji

  1. Użytownikiem Aplikacji może być każda osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
  2. Dla skorzytania z Usługi Podstawowej nie jest wymagana rejestracja Konta Użytkownika. Usługi Dodatkowe wymagają rejestracji Konta Użytkownika i rozpoczęcia Subskrypcji wybranego Poziomu.
  3. Użytkownik anonimowy może korzystać z Usługi Podstawowej bezpłatnie. Opcjonalnie Użytkownik anonimowy może każdorazowo podać w Aplikacji adres e-mail, na który zostanie przesłana wiadomość z odnośnikiem do wykonanego w ramach Usługi Podstawowej oszacowania; podany adres e-mail nie jest przechowywany przez Operatora.
  4. Rejestracja Konta Użytkownika w Aplikacji następuje w drodze wypełnienia formularza rejestracyjnego udostępnianego pod adresem https://cieplo.app/register/.
  5. Użytkownik dokonując Rejestracji zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych, niewprowadzających w błąd oraz nienaruszających praw osób trzecich. Ponadto Użytkownik jest odpowiedzialny za utrzymanie w należytej poufności swojego Hasła.
  6. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść podanych przez siebie danych. Operator informuje, że wszelkie treści przesłane lub wszelkie zamówienia złożone przez osoby trzecie identyfikujące się Loginem Użytkownika i Hasłem Użytkownika, będą przypisane Użytkownikowi.
  7. Do zarejestrowania Konta Użytkownika konieczne są następujące dane: adres e-mail do którego Użytkownik ma dostęp oraz Hasło dostępu do Konta Użytkownika. Po przesłaniu formularza rejestracyjnego należy aktywować Konto poprzez otwarcie odnośnika aktywacyjnego przesłanego w wiadomości na wskazany w trakcie rejestracji adres e-mail.
  8. Po aktywacji Konta Użytkownik może rozpocząć Subskrypcję na dowolnym wybranym Poziomie i na dowolny z dostępnych okresów.
  9. Użytkownik może w danej chwili posiadać jedną aktywną Subskrypcję. Każdy Poziom Subskrypcji daje dostęp do Usług Ddodatkowych przypisane do tego Poziomu oraz wszystkie Usługi Dodatkowe przypisane do Poziomów niższych.
  10. Użytkownik może korzystać z Subskrypcji za darmo przez określony Okres Próbny. Po jego upłynięciu, aby kontynuować Subskrypcję, Użytkownik musi opłacić wybrany przez siebie Poziom Subskrypcji na wybrany okres.
  11. Dla rozpoczęcia Okresu Próbnego wybranego Poziomu Subskrypcji Użytkownik musi podać następujące dane:
    • w przypadku osoby fizycznej – imiona i nazwisko; adres zameldowania na pobyt stały;
    • w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej niebędącej osobą prawną, której ustawa przyznała osobowość prawną – firmę; NIP; adres siedziby;
  12. W ciągu 24 godzin od rozpoczęcia Okresu Próbnego i otrzymania danych, o których mowa w poprzednim ustępie, Operator udostępni Użytkownikowi w Panelu Użytkownika fakturę VAT proforma z tytułu świadczonych Usług Dodatkowych wchodzących w skład Poziomu Subskrypcji, którego dotyczy trwający Okres Próbny. Od momentu odnotowania przez Operatora zapłaty, Operator w przeciągu 3 dni roboczych udostępni w Panelu Użytkownika fakturę VAT.
  13. Brak zapłaty należności w terminie określonym w doręczonej Użytkownikowi fakturze VAT proforma skutkować będzie automatycznym zablokowaniem dostępu Użytkownika do Usług Dodatkowych.
  14. Dokonanie przez Użytkownika wpłaty należności z zaległej faktury VAT proforma w terminie 14 dni od dnia zakończenia Okresu Próbnego skutkować będzie odblokowaniem dostępu do Usług Dodatkowych i rozpoczęciem wybranej uprzednio Subskrypcji, poczynając od dnia zapłaty. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Operatora.
  15. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji w sposób nie zakłócający jej funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń.
  16. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Operatora o każdym przypadku naruszenia jego praw w ramach korzystania przez niego z Aplikacji, jak również o jakimkolwiek przypadku naruszenia zasad określonych w Regulaminie.
  17. Właściciel Konta może w każdym czasie skierować do Operatora żądanie usunięcia Konta, przy czym w takim przypadku wszystkie informacje umieszczone w Aplikacji będące powiązane z Kontem Użytkownika również zostaną usunięte. Usuwając Konto Użytkownik zrzeka się dalszego korzystania z wszelkich opłaconych Usług.

Opłaty

  1. Korzystanie z Usługi Podstawowej jest bezpłatne.
  2. Korzystanie z Usług Dodatkowych jest odpłatne, za wyjątkiem Okresu Próbnego.
  3. Szczegółowe informacje o wysokości opłat oraz parametrach poszczególnych Poziomów Subskrypcji znajdują się w Cenniku zamieszczonym na stronie https://cieplo.app/cennik.
  4. Opłaty są wnoszone z góry za kolejne Okresy Subskrypcji.
  5. Dzień miesiąca, który będzie dniem rozpoczęcia Okresu Subskrypcji określany jest na dzień zaksięgowania pełnej kwoty pierwszej wpłaty za wybrany Poziom Subskrypcji.
  6. Okres Subskrypcji miesięcznej kończy się w tym samym dniu miesiąca następnego, chyba że takiego dnia w danym miesiącu nie ma – wtedy koniec Okresu Subskrypcji miesięcznej przypada w ostatnim dniu miesiąca następnego. Okres Subskrypcji rocznej kończy się w tym samym dniu tego samego miesiąca roku następnego – za wyjątkiem Okresu Subskrypcji rozpoczętego 29. lutego, któru kończy się 28. lutego roku następnego.
  7. Opłaty za Subskrypcje można wnosić przelewem, poprzez płatność kartą kredytową lub debetową, albo za pośrednictwem systemu płatności internetowych.
  8. Wybierając kartę kredytową lub debetową jako sposób regulowania opłat za Subskrypcje, Użytkownik zgadza się na automatyczne obciążanie karty kredytowej lub konta bankowego za całość należnych opłat w danym Okresie Subskrypcji oraz na wykorzystanie przez Operatora zewnętrznych podmiotów pośredniczących w procesie płatności, w tym na ujawnienie im danych dotyczących transakcji.
  9. W przypadku wyboru karty kredytowej lub debetowej jako sposobu opłacania Subskrypcji, opłata za każdy kolejny Okres Subskrypcji będzie pobierana automatycznie, do momentu anulowania Subskrypcji. Anulowania bieżącej Subskrypcji można dokonać w każdym czasie, wybierając w Panelu Klienta, w zakładce "Subskrypcja", opcję "Anuluj subskrypcję".
  10. Wniesione opłaty zostaną odnotowane w Aplikacji maksymalnie 3 dni robocze po zaksięgowaniu przelewu na koncie bankowym Operatora.
  11. Użytkownik może w każdym czasie zmienić Poziom Subskrypcji. W przypadku zmiany na Poziom wyższy – nastąpi rozpoczęcie nowego Okresu Subskrypcji, z proporcjonalnym pomniejszeniem pierwszej opłaty o niewykorzystaną część dotychczasowego Okresu. W przypadku zmiany na Poziom niższy, zmiana następuje od następnego Okresu Subskrypcji.
  12. Użytkownik może w każdym czasie zmienić długość Okresu Subskrypcji – z miesięcznego na roczny lub z rocznego na miesięczny. Opłaty za nowy Okres zostaną pomniejszone o kwotę odpowiadającą niewykorzystanej części dotychczasowego Okresu.
  13. Zmiany w wysokości opłat lub zakresie Usługi Dodatkowych oferowanych w ramach poszczególnych Poziomów Subskrypcji będą ogłaszane na stronie https://cieplo.app/cennik i będą obowiązywać Użytkowników od kolejnego Okresu Subskrypcji. Użytkownik będzie mógł zrezygnować z Subskrypcji w przypadku, jeśli nie zaakceptuje zmian.

Przerwy techniczne

  1. Operator jest uprawniony do czasowej przerwy w dostępności Usługi z przyczyn technicznych.
  2. Operator dołoży najwyższej staranności, aby przerwy techniczne miały miejsce w godzinach nocnych i trwały możliwie najkrócej.
  3. W przypadku przerwy technicznej trwającej ponad 24h Użytkownik, który wykupił Subskrypcję, ma prawo do przedłużenia ważności Okresu Subskrypcji, podczas którego miała miejsce przerwa techniczna, o tyle dni, ile trwała przerwa techniczna.
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkowników za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług z przyczyn leżących po stronie osób trzecich (w tym operatorów sieci telekomunikacyjnych) ani spowodowanych działaniem siły wyższej.

Ochrona danych osobowych

  1. Użytkownik ma możliwość anonimowego korzystania z Usługi Podstawowej. W celu lub w trakcie korzystania z Usług Użytkownik może podawać dane osobowe.
  2. Wszelkie dane osobowe, które zostaną podane przez Użytkownika są przetwarzane w sposób zgodny z wymogami określonymi w prawie polskim, a przede wszystkim zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, zwanego dalej „RODO”.
  3. Administratorem wyżej wskazanych danych osobowych jest Operator.
  4. Operator stosuje wymagane aktualnymi przepisami o ochronie danych osobowych środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną.
  5. Operator informuje, że odbiorcami danych osobowych będą: podmioty zapewniające hosting Aplikacji, upoważnione do tego na podstawie odrębnych przepisów organy państwowe, dostawcy narzędzi do analityki ruchu na stronie, komunikacji z Użytkownikami.
  6. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych i może dokonać ich weryfikacji lub poprawienia, a także usunięcia, poprzez skierowanie odpowiedniego żądania do Operatora.
  7. Użytkownik ma prawo ograniczenia przetwarzania i prawo przenoszenia danych osobowych. Jeżeli dane osobowe będą przetwarzane niezgodnie z wymogami prawnymi, wówczas Użytkownik będzie miał prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.
  8. Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników i wykorzystuje je w zakresie i w celu niezbędnym do realizacji Usług, w tym w celu informowania o działaniu Aplikacji oraz koniecznych czynnościach, takich jak płatności, faktury, zmiany w regulaminie etc.
  9. Operator nie wysyła do Użytkowników żadnych treści marketingowych.
  10. Dane osobowe będą przetwarzane przez czas potrzebny na realizację Usług na rzecz Użytkownika, a po zakończeniu ich świadczenia przez czas potrzebny na wykazanie prawidłowości wykonania obowiązków Operatora na rzecz Użytkownika.

Pliki ciasteczek (cookies)

  1. Operator przechowuje pliki cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika a następnie uzyskuje dostęp do informacji w nich zawartych w celach: statystycznych oraz zapewnienia prawidłowego działania Aplikacji, a w szczególności utrzymania sesji po zalogowaniu i rozpoznania Użytkownika przy kolejnej sesji.
  2. Operator informuje Użytkowników, że istnieje możliwość takiej konfiguracji przeglądarki internetowej, która uniemożliwia przechowywanie plików cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika. Jak również pliki cookies zapisane przez Operatora mogą być przez Użytkownika usunięte poprzez: odpowiednie funkcje przeglądarki internetowej, programy służące w tym celu lub skorzystanie z odpowiednich narzędzi dostępnych w ramach systemu operacyjnego urządzenia końcowego Użytkownika.
  3. Operator informuje także Użytkowników, że zmiana konfiguracji przeglądarki internetowej, która uniemożliwia lub ogranicza przechowywanie plików cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika lub wykasowanie zapisanych plików cookies może spowodować utrudnienia i ograniczenia w działaniu Aplikacji, w szczególności przerwanie zapamiętanej sesji logowania w Aplikacji, brak możliwości ponownego zalogowania do Aplikacji.

Reklamacje

  1. Wszelkie reklamacje związane ze świadczeniem Usługi przez Operatora oraz pytania dotyczące użytkowania Aplikacji należy przesyłać na adres poczty elektronicznej kontakt@czysteogrzewanie.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać w swej treści: Login Użytkownika oraz adres poczty elektronicznej podany podczas Rejestracji, jak również dokładny opis i powód reklamacji.
  3. Operator rozpatruje reklamację w ciągu 7 dni roboczych od dnia jej otrzymania oraz informuje niezwłocznie Użytkownika, za pomocą poczty elektronicznej, o sposobie jej rozpatrzenia.
  4. Rozpatrzenie reklamacji przez Operatora jest ostateczne.
  5. Wszelkie inne uwagi i pytania dotyczące funkcjonowania Aplikacji można i należy kierować na adres kontakt@czysteogrzewanie.pl.

Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy kodeksu cywilnego i innych właściwych aktów prawnych.
  2. Operator może w każdym czasie zmodyfikować Regulamin. Użytkownik będzie związany nową treścią Regulaminu w przypadku jego zaakceptowania. Jeśli Użytkownik nie wyrazi zgody na nową treść Regulaminu, Umowa ulega rozwiązaniu z dniem końca ostatniego Okresu Subskrypcji opłaconego przed zmianą Regulaminu.